(六)金普及和金消者教育制度。 (七)金消者投诉处理制度。 (八)金消者权保护工作内部监和责任追究制度。(七)金消者投诉处理制度。 (八)金消者权保护工作内部监和责任追究制度。 (九)金消者权保护重件应急制度。

(六)金普及和金消者教育制度。 (七)金消者投诉处理制度。 (八)金消者权保护工作内部监和责任追究制度。金消者可以本人提出投诉，也可以委托他人代为提出投诉。以来信来访方式进行委托投诉的。

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金消者投诉处理管理办法

银行业保险业消投诉处理工作应当坚持合规、便捷高效、标本兼治和化解。 第四条 银行保险机构是维护消者合法权、处理消投诉的责任主体。