监管理委员会消者权保护局组织编写了本工作手册。本工作手册的主要使用者为银行业金机构和金管理相关工作人员。2021年上半年银行从业资格报考时间已经确定。报名时间5月8日截止，考试时间为6月5日、6日。
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银行业消者投诉分类有一般性投诉和重大投诉。1、一般性投诉包括客户按合同索赔的投诉、强买强卖的投诉、业务办理时间过的投诉。根据投诉的主要内容，金消者投诉可分为投诉和商业投诉。投诉是指金消者对银行提供的服务投诉，而商业投诉是指金消者对金机构提供的商业服务投诉。
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判断题 按照投诉的影响度，银行业消者投诉处理分为普通投诉与重大投诉。(？) 正确答案:错误 答案解析:按照投诉的影响度。银行消者投诉应急演练方案 银行业消者的维权途径: 1、向银行业监管理机构进行投诉，经证属实的，州消委员会投诉有违法所得的，没收违法所得； 2、向中行投诉。
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